Zwroty i Reklamacje
Prawo do Zwrotu
Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin do odstąpienia wynosi 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez złożenie oświadczenia na adres podany w formularzu zwrotu dostępnego na polarhelikon.com.
Warunki Zwrotu
Produkty muszą być zwrócone w stanie nienaruszonym, nieużywane, z oryginalnymi metkami i w nieuszkodzonym opakowaniu. Produkty muszą posiadać wszystkie oryginalne etykiety i być zapakowane w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem podczas transportu. Ochronne folie i oznaczenia nie mogą być usunięte.
Proces Zwrotu
Aby dokonać zwrotu:
- Zaloguj się na swoje konto na polarhelikon.com
- Przejdź do sekcji „Moje zamówienia”
- Wybierz zamówienie zawierające produkt do zwrotu
- Wypełnij formularz zwrotu i wydrukuj etykietę zwrotną
- Spakuj produkt bezpiecznie do oryginalnego opakowania
- Dostarcz paczkę do punktu nadawczego
Koszty Zwrotu
Koszty zwrotu towaru w przypadku ćwiczenia prawa do odstąpienia od umowy ponosi klient. W przypadku reklamacji uznanej przez nas za zasadną, koszty zwrotu zostaną zwrócone klientowi. Zwroty z krajów poza Polską mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami celnymi.
Rozpatrywanie Zwrotów
Po otrzymaniu zwracanego towaru, sprawdzimy czy spełnia on warunki zwrotu. Proces weryfikacji trwa do 5 dni roboczych. Po pozytywnej weryfikacji, zwrot środków zostanie wykonany w ciągu 14 dni na konto bankowe klienta lub w formie bonu towarowego, w zależności od preferencji klienta.
Reklamacje
Reklamacje można składać w przypadku:
- Otrzymania produktu wadliwego
- Otrzymania niewłaściwego produktu
- Uszkodzenia produktu podczas transportu
Proces Reklamacji
Aby złożyć reklamację:
- Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przez polarhelikon.com
- Podaj numer zamówienia i szczegóły problemu
- Dołącz zdjęcia ilustrujące wadę
- Czekaj na instrukcje dalszego postępowania
Czas Rozpatrywania Reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. W uzasadnionych przypadkach czas ten może ulec wydłużeniu. O wyniku reklamacji poinformujemy mailowo lub telefonicznie.
Wymiana Towaru
W przypadku uznanej reklamacji oferujemy:
- Wymianę na identyczny produkt
- Wymianę na produkt o równoważnej wartości
- Zwrot środków
Produkty Niepodlegające Zwrotowi
Nie przyjmujemy zwrotów produktów:
- Uszytych na specjalne zamówienie
- Z personalizacją
- Higienicznych
- Uszkodzonych przez klienta
Dodatkowe Informacje
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji zachęcamy do kontaktu przez naszą stronę internetową polarhelikon.com. Nasz zespół obsługi klienta pomoże rozwiązać każdą sytuację.